FAQ

Prodotti

• Come mai i vostri farmaci sono così convenienti?
• Qual è la differenza tra farmaco generico e di marca?
• Le medicine generiche sono comunque sicure?
• La vostra farmacia è regolarizzata?
• I prodotti di un ordine sono equivalenti a quelli che troverei in una farmacia vicino casa?
• Come mi devo comportare in caso di domande riguardo ai farmaci?

Ordini

• Come completo un ordine?
• Come posso pagare?
• Come posso cancellare un ordine?
• Come faccio a riordinare lo stesso prodotto?
• La mia privacy è garantita quando ordino con la vostra farmacia?
• Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?
• Perché devo fornire la mia data di nascita?
• Perché avete bisogno di contattarmi?
• Mi necessita una ricetta?
• Effettuate sconti?

Spedizione

• In quali Paesi spedite?
• Dopo quanto ricevo il mio ordine e quanto costa la spedizione?
• Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
• Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o non viene consegnato?
• Devo pagare costi extra se ho bisogno di una nuova spedizione?
• Come posso rintracciare il mio ordine?
• Perché sull’ID della consegna non compaiono informazioni?

Prodotti 

D: Come mai i vostri farmaci sono così convenienti?

R: Farmaci convenienti non significa farmaci scadenti. I farmaci generici sono venduti a prezzi inferiori perché non necessitano di continui test e aggiornamenti di registrazione, né di costi relativi a pubblicità, marketing e promozioni.

D: Qual è la differenza tra farmaco generico e di marca?

R: La differenza consiste nel nome, nel prezzo, nella forma e nel colore. I farmaci generici hanno lo stesso principio attivo di quelli di marca, la stessa formula, azione, dosaggio e controindicazioni del farmaco di marca. 

D: Le medicine generiche sono comunque sicure?

R: Tutti i nostri farmaci sono stati sottoposti al riconoscimento dell’OMS. Si tratta di prodotti certificati e ritenuti idonei alla vendita. Avendo la stessa formula, dosaggio, caratteristiche dei prodotti di marca, sono completamente sicure.

D: La vostra farmacia è legale?

R: Assolutamente si. Disponiamo di una regolare licenza di vendita di farmaci, che possiamo commercializzare in tutto il mondo. La puoi verificare sulla nostra homepage. Puoi anche controllare anche su https://www.pharmacychecker.com.

D: I prodotti di un ordine sono equivalenti a quelli che troverei in una farmacia vicino casa?

R: Si tratta esattamente degli stessi prodotti che troveresti nella farmacia sotto casa. 

D: Come mi devo comportare in caso di domande riguardo ai farmaci?

R: In caso di perplessità o domande, potrai rivolgerti al nostro Servizio Assistenza Clienti, che sarà sempre disponibile e pronto a chiarire ogni questione. Puoi contattarci tramite il modulo “Contattaci” oppure via telefono.

Ordini

D: Come completo un ordine?

R: Per completare un ordine devi seguire questi semplici passaggi:

1. Seleziona il prodotto da comprare (fai attenzione a dosaggio e quantità).
2. Scegli la modalità di spedizione
3. Completa con le informazioni richieste (fornisci l’indirizzo di spedizione, il numero di carta di crdito e poi clicca su Check Out/Conferma Dati).
4. Controlla se hai compilato correttamente tutti i dati e poi clicca su Conferma Ordine
5. Ricevi la conferma dell’ordine

IMPORTANTE! Se per qualsiasi motivo hai problemi a completare l’ordine, contatta il Servizio Assistenza Clienti utilizzando l’apposito modulo o via telefono.

D: Come posso pagare?

R: Accettiamo carte di debito e di credito. Informazioni più dettagliate le trovi in ogni pagina della nostra Farmacia Online. 

D: Come posso cancellare un ordine?

R: Se desideri cancellare un ordine contatta il Servizio Assistenza Clienti, fornendo le ragioni della tua cancellazione. Puoi cancellare entro 24 ore dalla conferma dell’ordine. Gli ordini già spediti non possono essere cancellati.

D: Come faccio a riordinare lo stesso prodotto?

R: La procedura è identica a un normale acquisto. IMPORTANTE! Salva e utilizza il tuo precedente ordine per semplificare la procedura di completamento. Otterrai un 5% di sconto. Contatta il Servizio Assistenza Clienti per richiedere aiuto.

D: La mia privacy è garantita quando ordino con la vostra farmacia?

R: La privacy e la sicurezza dei nostri clienti sono una nostra priorità. Garantiamo transazioni protette da crittografia, per tenere al sicuro i dati della tua carta. Tutte le informazioni che richiediamo ai nostri clienti sono necessarie per tutelarli in questo senso.  

D: Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?

R: L’importo sulla tua carta di credito viene addebitato appena l’ordine viene accettato dal nostro ufficio amministrativo.

D: Perché devo fornire la mia data di nascita?

R: La tua data di nascita fa parte delle informazioni della carta di credito. Possiamo in questo modo verificare l’autenticità del titolare. 

D: Perché avete bisogno di contattarmi?

R: Per garantire un acquisto sicuro, abbiamo bisogno della tua conferma. Per questo è importante riuscire a contattarti entro le 72 ore dalla lavorazione dell’ordine e che tu fornisca informazioni di contatto corrette. 

D: Mi necessita una ricetta?

R: Non hai bisogno di alcuna ricetta per ordinare sulla nostra Farmacia Online. 

D: Effettuate sconti?

R: Effettuiamo dei periodi di sconti (tra il 5% e il 15% sul prezzo di listino). Contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti per ulteriori dettagli.

Spedizione

D: In quali Paesi spedite?

R: Spediamo in tutto il mondo. IMPORTANTE! Se non visualizzi il tuo Paese, contatta il Servizio Assistenza Clienti con l’apposito modulo o via telefono.

D: Dopo quanto ricevo il mio ordine e quanto costa la spedizione?

R: La nostra Farmacia Online propone 2 tipi di spedizione:

Metodi di spedizione/ Prezzo Ordine	$0-300	$300-400	$400+
Corriere Espresso 7-12 giorni lavorativi (in alcuni casi fino a 25 gg lavorativi)	$30	$15	GRATIS
Corriere Internazionale 14-21 giorni lavorativi (in alcuni casi fino a 35 gg lavorativi)	$20	GRATIS	GRATIS

I costi di spedizione non dipendono dalle dimensioni dell’ordine.

IMPORTANTE! L’orario di consegna è indicativo e non garantito a causa di eventi imprevisti (es. disastri naturali, condizioni meteo, vacanze, blocchi geopolitici, Paese di transito e destinazione) e altri eventi che possono interferire in caso di indirizzo di consegna inesatto.

D: Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

R: Se necessario, puoi modificare o correggere l’indirizzo entro 24 ore dall’ordine. Contatta il Servizio Assistenza Clienti, tramite apposito modulo o via telefono. In caso di inesatto indirizzo di consegna, NON emettiamo rimborso né effettuiamo altra consegna gratuitamente. 

D: Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o non viene consegnato?

R: In entrambi i casi, contatta il Servizio Assistenza Clienti, tramite apposito modulo o via telefono e fornisci le info necessarie. Provvederemo a una nuova spedizione.

D: Devo pagare costi extra se ho bisogno di una nuova spedizione?

R: Emetteremo una nuova spedizione senza costi aggiuntivi nei seguenti casi:

1. Hai sottoscritto una polizza per la spedizione (puoi aggiungerla al carrello).
2. La richiesta di cancellazione è avvenuta PRIMA della spedizione.
3. Il prodotto selezionato è temporaneamente indisponibile.
4. Il metodo di spedizione è temporaneamente non disponibile.
5. I prodotti consegnati sono danneggiati o errati, per es. pillole rotte (verrà richiesto di fornire una foto).
6. Il prodotto non è quello richiesto (verrà richiesta una foto).
7. Il prodotto non è arrivato nei tempi previsti.
8. Il mittente ha inviato il prodotto all’indirizzo sbagliato
9. La consegna è incompleta. Provvederemo SOLO alla consegna dei prodotti mancanti.

D: Come posso rintracciare il mio ordine?

R: Puoi rintracciarlo sul nostro sito tramite l’opzione Rintraccia il Mio Ordine.

Puoi controllare lo status del tuo ordine usando le seguenti sorgenti e identificando il Paese di partenza in base al format del tracking number:

Formato Tracking Number	Sito Order Tracking	Paese di partenza
termina con “IN” (es.   AB012345678IN)	http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/	India
termina con “HK” (es.   AB012345678HK)	http://www.17track.net/	Cina
termina con “CN” (es.   AB012345678CN)	http://www.17track.net/	Cina
inizia  con “RX”, termina con “CH” (es.   RX012345678CH)	http://www.17track.net/	Singapore
inizia  con “RT”, termina con “SG” (es.RT012345678SG)	http://beta.singpost.com/track-items/	Singapore
inizia  con “RA”, termina con “SG” es.   RA012345678SG	http://www.track-trace.com/	Singapore
inizia  con “LN”, termina con “SG” (es.   LN012345678SG)	http://www.track-trace.com/	Singapore
inizia  con “RW”, termina con “SG” (es.   RW012345678SG)	http://www.track-trace.com/	Singapore
inizia  con “INVLFRK” (es. INVLFRK0123)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapore
inizia  con “INSAC” (es. INSAC0123456789)	https://dhlecommerce.asia/Portal/Track	Singapore
inizia  con “RX”, termina con “DE” (es.   RX012345678DE)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapore
termina con “DE” (es. AB012345678DE)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapore
inizia  con “P”, contiene “VLS15” P1828877VLS1510	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapore
inizia  con “SGACRM7ORDER” (es.   SGACRM7ORDER00123456789)	http://webtrack.dhlglobalmail.com/	Singapore
inizia  con “SGAFP” (es. SGAFP123456)	https://dhlecommerce.asia/Portal/Track	Singapore
termina con “DE” (es. AB012345678DE)	https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html	Germany
termina con “A” (es.   01234567A)	http://www.trackyourparcel.eu/	Germania
termina con “G” (es.   01234567891111G)	https://www.dpd.com/tracking/	Germania
termina con “GB” (es.   AB012345678GB)	http://www.parcelforce.com/track-trace	Regno Unito
termina con “NL” (es.   AB012345678NL)	http://www.postnl.post	Paesi Bassi
contiene 11 cifre (es. 012345678910)	https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match	Slovacchia
termina con “LT” (es.   AB012345678LT)	http://www.17track.net/	Lituania

Puoi controllare lo status del tuo ordine usando le seguenti sorgenti e identificando il Paese di destinazione

Paese	Link
Australia	http://ice.auspost.com.au/
Austria	http://www.post.at/
Canada	http://www.canadapost.ca/
Germania	https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
Finlandia	http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html
Regno Unito	http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082
Irlanda	http://track.anpost.ie/track/trackone.html
Giappone	http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004
Messico	http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx
Paesi Bassi	http://www.postnl.post/
Nuova Zelanda	http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/
Norvegia	http://www.posten.no/
Spagna	http://www.correos.es/
Svezia	http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB
Svizzera	http://www.swisspost.ch
USA	http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm
Italia	http://www.poste.it/online/dovequando/home.do
Altri	http://www.track-trace.com/post

IMPORTANTE! Puoi rintracciare il tuo ordine solo quando ha raggiunto il Paese di destinazione. Se hai problem, contatta il nostro Servizio Assistenza Clienti con apposito modulo o via telefono

D: Perché sull’ID della consegna non compaiono informazioni?

R: Il servizio tracking potrebbe essere temporaneamente non disponibile, in quanto è visualizzabile dal momento in cui il pacco raggiunge il Paese di destinazione. Alcuni pacchi destinati a USA, Australia, Germania, Canada, Austria potrebbero visualizzare solo “ordine spedito” o anche “ordine ricevuto nel Paese di destinazione”. Puoi contattare il Servizio di Assistenza Clienti per ottenere maggiori informazioni riguardanti il tuo ordine.